İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Luma Concept olarak, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ürünlerimizle ilgili iade ve değişim koşullarımız aşağıda belirtilmiştir.
İade Koşulları
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünler:
- Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürün etiketi ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Hasarsız ve temiz durumda olmalıdır
Değişim Koşulları
Ürün değişimi için aynı koşullar geçerlidir. Farklı bir ürün veya aynı üründen farklı bir varyant ile değişim yapabilirsiniz.
İade ve Değişim Süreci
- Bizimle iletişime geçin (bilge@lumaconcept.com.tr veya 0530 575 14 61)
- İade/değişim talebinizi belirtin
- Ürünü kargo ile gönderin
- Ürün kontrolü sonrası iadeniz işleme alınır
Kargo Ücreti
Ürün hatası veya hasarlı teslimat durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.
İade Süresi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve onaylanırsa, ödeme iadeniz 10 iş günü içinde yapılır.
İade Edilemeyen Ürünler
- Hijyen kuralları gereği açılmış kişisel bakım ürünleri
- Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: bilge@lumaconcept.com.tr
Telefon: 0530 575 14 61